Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей четко регламентирует обязанности поставщиков услуг, а также ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, случаи, когда права покупателей нарушаются, повторяются с удручающей регулярностью. При этом недобросовестные поставщики товаров или услуг вовсе не стремятся возместить причиненный ущерб. Чаще всего проблема решается в суде. Однако, при неправильном составлении исковых заявлений высока вероятность того, что суд откажет в возмещении ущерба или существенно снизит размер компенсационных выплат. Именно поэтому рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, в совершенстве знающего потребительское законодательство. Пример успешного рассмотрения дела в пользу клиента МГКА можно посмотреть ниже.
Судебная практика адвокатов МГКА в сфере потребительского законодательства
В суд поступило исковое заявление от гр. Бедретдиновой Г.З. в отношении ООО ТД «Форема-кухни». Истец пояснила, что на основании договора купли/продажи мебели, она перечислила в счет оплаты мебельного гарнитура 263 344 руб. 21 коп., но продавец не выполнил свои обязательства.
Обстоятельства дела: в соответствии с вышеуказанным договором поставщик был обязан доставить мебель и выполнить ее сборку в 10-дневный срок с момента комплектации заказа. Однако, мебель не была доставлена покупателю. Истец неоднократно связывалась с продавцом, но кроме извинений и ссылок на форс-мажорные обстоятельства ничего не получила. В связи с этим, Бедретдинова Г.З. просит взыскать с ответчика перечисленные ему в счет оплаты мебели денежные средства в размере 263 344 руб. 21 коп и неустойку за нарушение срока оказания услуг в объеме, равном стоимости мебели. Кроме того, истец требовала выплаты неустойки за нарушение передачи срока заказа в размере 13167 руб. 21 коп., компенсации за пользование чужими денежными средствами в размере 14 019 руб. 42 коп. Также Бедретдинова Г.З. настаивала на возмещении морального вреда в размере 100 000 рублей и штрафе. Истец неоднократно отправляла претензии в ООО ТД «Форема-кухни», однако, ответчик игнорировал все обращения. Поэтому Бедретдинова Г.З. обратилась в суд. На судебных заседаниях истец не присутствовала, ее интересы представлял адвокат. Что касается ответчика, то ни он, ни его представитель в суд не являлись, хотя были должным образом извещены о времени и месте проведения слушаний.
Суд, выслушав представителя Бедретдиновой Г.З. и тщательно изучив материалы, предоставленные в ходе судебных разбирательств, установил, что на основании договора купли/продажи мебели продавец обязуется передать мебель заказчику в установленный срок, но не позднее 10 дней с момента комплектации заказа. Из приложения к договору было установлено, что стоимость мебели составляет 263 344 руб. 21 коп. Оплата вносилась истцом в два этапа — 185 000 рублей и 78 344 руб. 21 коп. По договору купли/продажи Бедретдинова Г.З. вправе рассчитывать не только на возврат стоимости мебели, но и на выплату неустойки в размере 0,5% от цены заказа за каждый день просрочки, но не более 5% от суммы. В соответствии с данным пунктом размер неустойки составил 13 167 руб. 21 коп.
В полном объеме изучив все обстоятельства дела, суд постановил взыскать в пользу Бедретдиновой Г.З.:
- денежные средства, переведенные в счет оплаты мебели, в размере 263 344 руб. 21 коп;
- неустойку за нарушение срока оказания услуг — 263 344 руб. 21 коп.;
- неустойку за нарушение сроков передачи заказа — 13 167 руб. 21 коп.;
- компенсацию в размере 14 019 руб. 42 коп за пользование чужими денежными средствами;
- штраф — 279 437 руб. 53 коп.;
- расходы на оплату нотариальных услуг.
Что касается суммы компенсации морального вреда, то суд постановил уменьшить ее до 5 000 рублей. Дополнительно компанию «Форема-кухни» обязали выплатить госпошлину в бюджет города Москвы в размере 8 788 руб. 75 коп.